Общи условия

Последна актуализация: 14.10.2026 г.

Тези общи условия се отнасят за покупките от онлайн магазина на Сдружение „Клуб на привържениците на Фолксваген в България“ на адрес fanshop.vwclub.bg. Моля, прочетете ги, преди да направите поръчка. Можете да запазите или отпечатате тази страница.

1. Обхват и данни за Клуба

Всички стоки и услуги, предлагани чрез този онлайн магазин (по-нататък „магазинът“), се продават от Сдружение „Клуб на привържениците на Фолксваген в България“ (по-нататък „Клубът“ или „ние“) при тези общи условия.

• Наименование: Сдружение „Клуб на привържениците на Фолксваген в България“
• Седалище и адрес на управление: бул. „Цариградско шосе“ № 113А, сграда „Лито Балкан“, ет. 3, стая 7, 1784 София, България
• ЕИК: 175251409
• Регистър: Търговски регистър и регистър на юридическите лица с нестопанска цел към Агенцията по вписванията
• Идентификационен номер по ДДС: BG175251409
• Телефон: +359 877 67 67 78
• Електронна поща: fanshop@vwclub.bg
• Сайт: fanshop.vwclub.bg

В магазина се предлагат клубни стоки: облекло и аксесоари, включително за автомобила, например стикери и рамки за регистрационни номера.

Доставяме само в България: до офис на куриера, до автомат на Еконт (Еконтомат) или до ваш адрес. Клиенти от други държави от Европейския съюз могат да поръчват при същите условия с доставка в България.

Общи условия, различни от тези, се прилагат само ако Клубът ги е потвърдил писмено и ги е публикувал в магазина.

Правата, които законът дава на потребителите, например правото на отказ по раздел 8, се отнасят за физически лица, които купуват стоки за лични нужди, а не за търговска или професионална дейност.

2. Профил в магазина

Можете да пазарувате като гост, без да създавате профил.

Ако желаете, можете да създадете профил на страницата „Моят профил“ или като отметнете съответното поле при поръчката. Профилът се създава с адреса на електронната ви поща. На него ще получите връзка, чрез която сами да зададете паролата си.

В профила си виждате поръчките и запазените си адреси и можете да променяте данните си.

Пазете паролата си и не я споделяйте. Ако смятате, че някой друг има достъп до профила ви, сменете паролата и ни уведомете.

Клубът може да закрие профил с разумно предизвестие по електронна поща. Без предизвестие може да го закрие само при сериозни основания, например ако при създаването му са подадени неверни данни или профилът се използва за злоупотреби. Това не засяга вече сключените договори.

3. Информация за продуктите

Подробна информация за всеки продукт ще намерите в описанието му в магазина. Там са посочени основните характеристики на стоката, цената ѝ и данни за идентифицирането ѝ, например снимка, вид или друг отличителен белег. Когато е приложимо, там са посочени и данните за производителя (наименование, пощенски адрес и адрес на електронна поща), отговорното лице в Европейския съюз, предупрежденията и информацията за безопасност, влакнестият състав на облеклото, количеството, условията за употреба и поддръжка и срокът на годност. Част от информацията може да се подразбира от естеството на продукта.

Снимките показват продуктите възможно най-точно. Цветовете на екрана може леко да се различават от действителните според настройките на устройството ви.

Начините на плащане и доставка, правото на отказ, гаранцията и другите договорни условия са описани в тези общи условия.

Ако ви липсва информация или имате въпрос за продукт, свържете се с нас преди поръчката на телефон +359 877 67 67 78 или на fanshop@vwclub.bg.

4. Поръчка и сключване на договора

Как се прави поръчка

1. Изберете продукт. Ако той има варианти, изберете желания. Добавете го в количката.
2. В количката можете да промените количествата или да премахнете продукти.
3. Продължете към страницата за поръчка. Попълнете име, фамилия, телефон и електронна поща. Името на фирма се попълва по желание. Държавата за доставка е България.
4. Изберете куриер (Еконт или Спиди) и място на доставка: офис на куриера, автомат на Еконт (Еконтомат) или ваш адрес. Ще видите цената на доставката, изчислена от куриера.
5. Изберете начин на плащане: наложен платеж или банков превод. При наложен платеж цената на доставката включва и таксата на куриера за наложения платеж.
6. Прегледайте поръчката. До бутона за поръчка ще видите сумата на поръчката, цената на доставката и крайната цена с доставката. Докато не сте изпратили поръчката, можете да поправите всички въведени данни или да се върнете в количката.
7. Изпратете поръчката с бутона „Поръчка със задължение за плащане“. С това поемате задължение да платите.

След поръчката ще видите страница с потвърждение и ще получите на електронната си поща писмо с данните на поръчката, към което са приложени тези общи условия и стандартният формуляр за отказ. При плащане с банков превод в писмото са и данните за превода. Ако не получите писмото, проверете папката за нежелана поща или се свържете с нас.

Кога се сключва договорът

Продуктите и цените в магазина са актуални, докато са публикувани в него. С изпращането на поръчката вие правите предложение до Клуба да сключите договор за покупка на стоките в нея.

Клубът потвърждава получаването на поръчката с писмо до електронната поща, която сте посочили. С изпращането на това потвърждение Клубът приема поръчката ви и договорът се смята за сключен.

Клубът пази данните на поръчката. Можете да ги видите в писмото за потвърждение, а ако имате профил, и в раздела с поръчките в профила си. Договорът се сключва на български език.

Ако забележите грешка в поръчката след изпращането ѝ, свържете се с нас възможно най-скоро.

Ако по изключение Клубът не може да изпълни поръчката, например защото стоката е изчерпана, ще ви уведоми и ще ви възстанови без неоправдано забавяне всички получени от вас суми за нея.

5. Цени

Цените в магазина са в евро (€) и са крайни. Клубът е регистриран по Закона за данък върху добавената стойност и всички цени включват ДДС.

Сумата на поръчката е цената на поръчаните продукти. Крайната цена, която плащате, е сумата на поръчката плюс цената на доставката. И трите се показват до бутона за поръчка. Сумата на поръчката плащате по избрания начин (раздел 6), а цената на доставката плащате на куриера при получаване на пратката (раздел 7). Не дължите на куриера суми над показаната цена на доставката.

Ако цената на продукт се промени, за вашата поръчка важи цената към момента на поръчката.

Някои продукти са обозначени с „Цена: предстои“. Те все още не могат да бъдат поръчани.

6. Плащане

Можете да платите поръчката по един от следните начини. Магазинът не приема плащане с карта.

Наложен платеж

Плащате сумата на поръчката на куриера, когато получите пратката. Куриерът превежда сумата на Клуба. Отделно плащате на куриера и цената на доставката, която включва и таксата му за наложения платеж (раздел 7).

Банков превод

Превеждате сумата на поръчката по сметката на Клуба:

• Титуляр: Клуб на привържениците на Фолксваген в България
• Банка: „Първа инвестиционна банка“ АД, клон Витоша
• IBAN: BG57FINV915010BGN0L2C4
• BIC: FINVBGSF
• Основание за плащане: номерът на вашата поръчка

Не включвайте цената на доставката в превода. Нея плащате на куриера при получаване на пратката.

Данните за превода ще получите и в писмото за потвърждение на поръчката. Поръчките, платени с банков превод, се изпращат, след като сумата постъпи по сметката на Клуба. Ако сумата не постъпи в срок до 5 работни дни от поръчката, Клубът анулира поръчката.

Фактура

Клубът издава фактура за извършеното плащане и ви я изпраща на електронната поща, посочена в поръчката. Ако желаете фактурата да бъде на фирма, посочете името на фирмата при поръчката и ни изпратете останалите ѝ данни (ЕИК, идентификационен номер по ДДС, ако има такъв, и адрес) на fanshop@vwclub.bg.

7. Доставка

Доставяме само в България, с куриер. При поръчката избирате куриер (Еконт или Спиди) и място на доставка: офис на куриера, автомат на Еконт (Еконтомат) или ваш адрес.

Цената на доставката се изчислява от куриера според теглото на пратката, мястото на доставка и начина на плащане. Тя се показва при поръчката, до бутона за поръчка, заедно с крайната цена с доставката. Плащате я директно на куриера, когато получите пратката (вижте и раздел 5). При наложен платеж в цената на доставката е включена и таксата на куриера за наложения платеж.

Пратката се доставя в срок до 5 работни дни от потвърждението на поръчката. При плащане с банков превод срокът тече от деня, в който сумата постъпи по сметката на Клуба.

Ако стоката не бъде доставена в срок, можете да поискате от Клуба да я достави в допълнителен подходящ срок. Ако и тогава не я получите, имате право да развалите договора и да получите обратно всички платени по него суми. Можете да развалите договора веднага, ако Клубът е отказал да достави стоката или ако срокът на доставка е бил от съществено значение и сте ни уведомили за това преди поръчката. Имате право и на обезщетение по общия ред.

Собствеността върху стоката преминава към вас, след като тя бъде платена изцяло. Рискът от загуба или повреда на стоката остава за Клуба, докато вие или посочено от вас трето лице, различно от куриера, не получите пратката.

Препоръчваме да огледате пратката при получаване. Ако опаковката е видимо повредена, кажете това на служителя на куриера и ни уведомете. Това не ограничава правата ви по раздели 8, 9 и 10.

8. Право на отказ от договора

Като потребител имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка. Единствените разходи, които може да поемете, са описаните в този раздел.

Срок за отказ

Срокът е 14 дни от деня, в който вие или посочено от вас трето лице, различно от куриера, получите стоката. Ако сте поръчали няколко стоки с една поръчка и те са доставени поотделно, срокът тече от деня, в който получите последната от тях.

Как да се откажете

Можете да се откажете онлайн чрез функцията „Откажете се от договора тук“. Връзка към нея има в долната част на всяка страница на магазина. Попълнете името си, номера на поръчката и адреса на електронната поща, на който да получите потвърждение, и натиснете бутона „Потвърждавам отказа“. Без неоправдано забавяне, но не по-късно от края на работния ден, ще ви изпратим по електронна поща потвърждение със съдържанието на отказа и с датата и часа на подаването му.

Можете също да ни уведомите с друго недвусмислено изявление, че се отказвате от договора, например:

• по електронна поща на fanshop@vwclub.bg;
• с писмо по пощата до Сдружение „Клуб на привържениците на Фолксваген в България“, бул. „Цариградско шосе“ № 113А, сграда „Лито Балкан“, ет. 3, стая 7, 1784 София, България.

Можете да използвате стандартния формуляр за отказ в края на тази страница, но това не е задължително. Посочете номера на поръчката, ако го знаете, за да я открием по-бързо.

Срокът е спазен, ако подадете отказа онлайн или изпратите уведомлението си за отказ преди изтичането на 14-те дни.

Връщане на стоката

Изпратете стоката обратно на адреса на Клуба от раздел 1 без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа. Срокът е спазен, ако изпратите стоката преди изтичането му.

Препоръчваме да опаковате стоката добре, по възможност в оригиналната ѝ опаковка, за да не се повреди по пътя.

Разходи за връщане

Вие поемате преките разходи за връщане на стоката.

Ако стоката не съответства на поръчаното или има дефект, освен да се откажете от договора, можете да упражните и правата си по раздели 9 и 10. И в двата случая всички разходи за връщане са за сметка на Клуба.

Възстановяване на сумите

Клубът ви възстановява всички суми, които сте платили по поръчката, включително цената на доставката, която сте платили на куриера, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е получил отказа ви. Ако сте избрали по-скъп начин на доставка от най-евтината стандартна доставка, която магазинът ви е предложил за избрания от вас начин на плащане, възстановяваме цената на доставката до размера на най-евтината стандартна доставка.

Клубът може да отложи възстановяването, докато получи стоката обратно или докато му представите доказателство, че сте я изпратили, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Ако сте платили с банков превод, връщаме сумата по сметката, от която е направено плащането. Ако сте платили с наложен платеж, с вашето съгласие връщаме сумата по банкова сметка, която ни посочите. Ако не желаете превод по банкова сметка, ще ви върнем сумата с паричен превод чрез куриер, за сметка на Клуба. Възстановяването е без разходи за вас.

Състояние на върнатата стока

Можете да разгледате и пробвате стоката така, както бихте го направили в магазин, за да установите естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране. Например дреха може да бъде премерена, но не и носена.

Отговаряте само за намаляването на стойността на стоката, причинено от боравене с нея, различно от необходимото, за да установите естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране.

Кога няма право на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите по чл. 57 от Закона за защита на потребителите, между които:

• стоки, изработени по ваша поръчка или според вашите индивидуални изисквания;
• запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или опазването на здравето.

Ако продукт попада в някой от тези случаи, Клубът посочва това в описанието му.

9. Законова гаранция за съответствие

Клубът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора, което съществува при доставката и се прояви до две години след нея. Това е законовата гаранция по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Тя е безплатна и важи за всички стоки, независимо дали за тях има и търговска гаранция.

Ако несъответствието се прояви до една година след доставката, се приема, че то е съществувало при доставката, освен ако се докаже противното или това е несъвместимо с естеството на стоката или на несъответствието.

Какви са правата ви

• Да поискате стоката да бъде приведена в съответствие с договора. Можете да изберете между ремонт и замяна, освен ако избраното е невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи за Клуба.
• Да получите пропорционално намаляване на цената.
• Да развалите договора и да получите обратно платената сума.

Можете да поискате намаляване на цената или да развалите договора, когато:

• Клубът не е извършил ремонт или замяна в срок или е отказал да го направи;
• несъответствието се прояви отново въпреки опита на Клуба да го отстрани;
• несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора;
• Клубът е заявил или от обстоятелствата е ясно, че няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за вас.

Не можете да развалите договора, ако несъответствието е незначително. Клубът трябва да докаже, че несъответствието е незначително.

Ремонтът или замяната са безплатни за вас и се извършват в срок до един месец от деня, в който сте уведомили Клуба за несъответствието. Разходите за изпращане на стоката обратно до Клуба са за негова сметка.

При разваляне на договора Клубът ви възстановява платената цена, след като получи стоката или след като му представите доказателство, че сте я изпратили.

Правата ви по законовата гаранция не могат да бъдат ограничавани или изключвани. Търговска гаранция, ако е предложена за даден продукт, не ги заменя и не ги ограничава.

Препоръчваме да ни уведомите за несъответствието възможно най-скоро, след като го забележите.

10. Рекламации

Можете да подадете рекламация до две години от доставката на стоката. Срокът спира да тече, докато трае ремонтът или замяната.

Рекламацията се подава писмено по електронна поща на fanshop@vwclub.bg.

В рекламацията посочете:

• какъв е проблемът със стоката;
• как искате да бъде решен: ремонт, замяна, намаляване на цената или връщане на платената сума;
• сумата, която искате, ако има такава;
• адрес за връзка с вас.

Приложете документите, на които се основава рекламацията:

• фактура, касова бележка или друг документ, който доказва плащането;
• снимки, протоколи или други документи, които показват несъответствието;
• други документи, които подкрепят претенцията ви.

Клубът вписва всяка рекламация в регистър и ви изпраща по електронна поща документ с датата и номера, под който е вписана, и вида на стоката.

Когато удовлетвори рекламацията, Клубът съставя за това акт в два екземпляра и ви изпраща единия.

Подаването на рекламация не ви пречи да предявите иск пред съда.

11. Решаване на спорове, приложимо право и контрол

Магазинът работи според българското законодателство. Приложими са например Законът за защита на потребителите, Законът за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, Законът за електронната търговия и Законът за задълженията и договорите.

Ако имате оплакване, първо се свържете с нас. Ще се опитаме да намерим решение заедно.

Ако не постигнем съгласие, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите. Към нея работят помирителни комисии, които са органи за алтернативно, извънсъдебно решаване на потребителски спорове. Участието в процедурата е доброволно.

• Комисия за защита на потребителите, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5, 1000 София
• Телефон за потребители: 0700 111 22
• Сайт: kzp.bg
• Помирителни комисии и подаване на заявление: kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya

Можете също да отнесете спора до компетентния български съд.

Комисията за защита на потребителите следи за спазването на правата на потребителите.

12. Лични данни

За да изпълни поръчката ви, Клубът обработва данните, които посочвате при поръчката. За изчисляването на цената на доставката и за създаването и доставката на пратката името, телефонът, електронната поща и адресът или офисът за доставка се предават на избрания от вас куриер (Еконт или Спиди), а при наложен платеж и сумата за събиране. Как Клубът обработва личните ви данни, какви бисквитки използва магазинът и какви са правата ви, е описано в Политиката за поверителност. С въпроси за личните данни можете да се обърнете към нас на fanshop@vwclub.bg.

13. Промени в общите условия

Клубът може да променя тези общи условия. Новата версия се публикува на тази страница с датата на последната актуализация. За всяка поръчка важат общите условия, публикувани към момента, в който е направена.

Приложение: Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора

(Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4 от Закона за защита на потребителите)

(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)

До: Сдружение „Клуб на привържениците на Фолксваген в България“, бул. „Цариградско шосе“ № 113А, сграда „Лито Балкан“, ет. 3, стая 7, 1784 София, България, електронна поща: fanshop@vwclub.bg

С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*: …………………………

Поръчано на*/получено на*: …………………………

Име на потребителя/ите: …………………………

Адрес на потребителя/ите: …………………………

Подпис на потребителя/ите (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия): …………………………

Дата: …………………………

* Ненужното се зачертава.